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供给优质与差别化办事 黏住客户是关键

时间:2018/5/17 10:40:19

  核心提示: 证券公司假如想要获取更多客户,博得更多市场份额,就必须先懂得客户对金融产品的需求,看重客户的交易行动和互动行动数据。  以前,证券行业人员可以经由过程线下的营业网点来接触客户并懂得他们的需...
证券公司假如想要获取更多客户,博得更多市场份额,就必须先懂得客户对金融产品的需求,看重客户的交易行动和互动行动数据。

  以前,证券行业人员可以经由过程线下的营业网点来接触客户并懂得他们的需求。但如今,券商的大年夜部分营业都可以在线上实现,而APP是最重要的端口。所以,本报也一向聚焦券商APP的行动数据。

  APP行动数据包含浏览、点击、评论、交易等几类。第三方研究机构对这些数据进行异常值处理和数据去噪之后,就可以进行分析和应用。

  而记者经由过程近期不雅察发明,券商APP活泼度受市场以及新增投资者数量的影响正在弱化,不少券商APP活泼度依旧可以实现逆市增长,这个中至少能解释一个问题,客户的浏览和交易习惯在变更,黏性在增长。

  券商获客和留客就像是打江山和守江山。假如说在获客阶段经历的一次次佣金战,在APP基本扶植上的大年夜量资金投入已经让一些券商吃不消,那么“保护客户”这一仗更难打。固然互联网降低了券商的获客成本,但投资者改换投资平台的成本更低。

  以4月份人气增长最快的券商APP来说,它除了进行较为频繁的版本更新,还有优化智能体系、添加新栏目、添加语音助手等等。同时,客户分类办事也有了新的打法。5月初,今朝市场份额最大年夜的华泰证券,推出涨乐U会员”办事体系,为会员供给个性化、针对性的交易、理财办事和全新的财富治理新体验。

  不难看出,不少券商尤其是大年夜型券商已经开端把重点从增量客户转移到存量客户身上,加强投资者帐户的黏性。

  供给差别性的、精准的、难以代替的办事可能是券商APP接下来的进阶目标。而要做到这些,也对客户行动数据的发掘分析、技巧的投入提出更高的标准。

作者:佚名 来源:不详
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